业主抱怨：小区管理无序，环境脏乱，设施陈旧，漏水路堵无人过问……

　　物业抱怨：业主不服从管理，不肯交物业费，动不动对物业人员骂骂咧咧……

　　在城市居民小区，尤其是老旧小区，这样的困境并不新鲜。久而久之，拒交物业费和得不到物业服务成了一个分不清“先有鸡还是先有蛋”的恶性循环。

　　为寻找物管难题的破解之道，2017年9月，金东区着手在东孝街道江东庭院小区开展物业费收缴试点工作。

　　从拒缴到主动缴，3个多月以来，江东庭院小区试点工作成效初显。

　　记者采访当天，一名老奶奶走入江东庭院小区物管办公室，掏出700元钱，向工作人员交纳了2018年的物业管理费。据工作人员介绍，开展试点后截至目前，该小区主动缴纳物业费的住户已有109户，占比16%；全年收缴金额超70万元，收缴率达83%，这个数据在2016年仅为27%。

　　江东庭院小区建于2003年，有住宅房684套。多年来，物业管理费收缴一直是个难题。2011年，当时的物业公司因收不上物业管理费，被迫撤离。此后，小区的物业由业主委员会接管，只能维持最基础的管理工作。到2017年，小区欠收物业管理费达80多万元，物业维护难以为继，住户多有抱怨拒绝缴费，形成了恶性循环。

　　2017年9月，金东区决定在江东庭院小区开展老旧小区物业管理费收缴试点，并由东孝街道和小区业委会组成工作小组。

　　试点工作启动后，业委会又专门成立了物业管理费清收小组。工作小组首先向业主发出公开信684份，在小区内张贴倡议书103份，悬挂横幅8条，并制作广告牌、电子显示屏，通过微信平台与业主沟通，以改变现状的诚心和决心倡议业主按照规定主动缴纳物业费。

　　另一方面，搞清楚业主为什么不愿意缴费也是首要任务。工作小组成员上门收缴物业费的同时，向业主发放摸底调查表。600多份调查表收回来之后，业主拒缴物管费的原因基本厘清，被工作小组大致分为房屋质量、停车难、物管质量、从众心理、开发商历史遗留问题、违章搭建、业主卖房“失联”等9大类。

　　针对这些问题，物业管理部门首先在提升服务上下功夫。“我每天的工作就是上门维修，每天至少要安排4个活。”小区物业维修管理员柳旭军告诉记者，他手头的水管维修任务单有70多份，修剪树枝任务单有40多份。从去年10月至今，已经完成了60多个任务单。

　　截至目前，小区已投入资金23万余元，规划安装了小区无盲点监控系统，更换了老化破裂下水管，修补了漏水的外墙，修剪了遮阳挡光的大树，清运了装修垃圾和废弃家具。同时，还将小区健身场所改造提上了议事日程，楼道门改建也已和厂家进行了接洽。

　　物业服务水平提高了，小区环境改善了，小区业主缴费也更主动了。小区业主田贞郡说，自家车库的下水管道前一天修好后，她一次性交清了拖欠3年的物业费1400多元。一名老奶奶交纳了2018年的物业管理费后，对记者说：“最近小区环境和物业服务明显好多了，这钱我得主动交。不然对不起辛辛苦苦扫地的阿姨和站岗巡逻的保安。”

　　工作人员还通过上门催缴、电话催缴、短信/微信催缴、书面催缴、律师函催缴等形式开展工作。数据显示，去年11月至12月，江东庭院小区共有459户业主缴纳了物业费，金额近50万元。加上前10个月109户业主缴纳的近20万元，去年江东庭院小区物业费收缴率达83%，收缴金额超70万元。2016年，该小区物业费收缴率仅为27%，2015年则为32%。

　　江东庭院小区这份物业费收缴成绩单和服务质量提升成绩单同时出炉，引来不少关注。市住建局相关负责人表示，金东在江东庭院开展试点工作的做法，值得全市老旧小区学习借鉴；做好小区物业服务工作，需要各方齐努力。区住建局、东孝街道相关负责人表示，小区管理事关居民安居乐业，事关城市品质形象，事关社会和谐稳定，他们将进一步完善江东庭院试点的做法，为解决面上难题提供可复制、可推广的经验。

　　编辑：胡赣昌