今年的“十一”黄金周，全区共接待游客55.21万人次，同比增长15%，实现旅游综合收入4.14亿元，同比增长15.02%。各景区、景区村庄立足本地文化特色，精心策划旅游活动，全面提升公共服务，自然风光与民俗风情交融，传统活动与新派体验辉映。人们赏美景、品美食、晒美图，文明旅游渐成新风尚。

　　细微之处倡导文明

　　“进入景区后，可以看到许多温馨提示和指示牌，清晰地为游客导览，工作人员也比较热心，在现场维持秩序和引导大家，有了这些细节服务，不仅提升了旅游品质，还深刻地体会到了他们的用心，我们的心情可舒畅了。”这是十一黄金周期间，义乌游客李东游览完寨春农场·青蛙乐园最直观的感受。

　　10月24日，记者来到该农场，穿过检票口，映入眼帘的便是一条仿木地板式的游步道。道路两侧点缀着色彩缤纷的木质座椅，在每辆区间车和环线观光车上都新配备了小垃圾桶，农业观光区、蔬菜采摘区、农耕体验区等各分区专门设置了" 吸烟区"，满足了公共要求中的人性化需求……值得一提的是，今年，该景区还加快智慧旅游建设，开通了旅游短信提醒和部分景点wifi覆盖。

　　无独有偶，在刚刚结束的第一届菊花节会上，不少外地游客纷纷称赞孝顺花美人更美。据参加过本届菊花节工作人员介绍，孝顺镇渔歌小镇菊园游人如织，园内300多种特色菊花吸引了近30万游客前来观光。但今年游客文明素质较去年有很大提升，前来赏花的自驾游客都能规范停车，也很少出现游客折花、采花、盗花和散场时哄抢菊花等现象，赏花者大都小心翼翼，与花合影也能做到尽量不触碰。

　　渔歌旅游有限公司总经理朱江华说：“景区细节化、人性化的设施建设和服务提醒，会让游客自觉遵章守纪，产生与美景相伴相生的和谐环境。”

　　设施完善体验丰富

　　“琐园村国庆期间的活动特别吸引人，每年这个时候我都带家人来转转，每年都有新变化，今年动漫展很不错，文化节目很丰富，硬件设施设备上加强了许多，特别是停车方便，不拥堵，感受到了文明旅游的氛围。”家住江东镇南下王村的吴航宇带着一家人到琐园村游玩，深有感触地说。

　　过去每逢小长假，一些游客就会抱怨去琐园村的路堵、景区停车位有限、景区酒店吃饭排队上菜慢等问题。针对这些问题，区旅游局多次组织召开会议研究部署，对景区旅游市场秩序和安全进行不定期检查，在硬件设施上加大投入，修缮景区LED屏、新添置环保垃圾桶80个，新装景区导览图、景点和游步道标识……提升“硬指标”改善了村庄环境，让游客进入景区一目了然，有效引导游客全方位有序游玩和体验，获得各地游客点赞。

　　同时，景区游乐体验项目不断丰富。位于多湖街道的万景生态园今年不仅加大招商引资力度，新增了钓鱼比赛、山地自行车、钓鱼、射击(CS)、采摘等精彩纷呈的游乐体验活动，还加强街道(社区)联系，积极在园内组织常态文艺演出、特色餐饮、民俗竞技、互动体验等活动。

　　贴心服务足见真章

　　景区内除了一些硬性的文明规范与约束，工作人员也多了一些换位思考的柔性服务，真正做到俯下身去注重细节管理。

　　一个干净整洁的旅游环境不仅是景区给游客的第一印象，更代表了整个金东的形象。岭下镇岭五村“坡阳古街”景区工作人员马鞠萍介绍，“景区员工每周一定期开展礼仪接待、服务技能、法律法规等培训学习，每天一早都会按照各自负责的片区进行卫生清理，每位员工都是保洁员，随处见到饮料瓶子、杂物等都会自觉弯腰拾起，这就是对游客维持公共卫生默默的劝导。”

　　解救陷入沙坑的客车、不计报酬苦寻丢失近万元现金的失主……景区工作人员多次助人为乐、拾金不昧的行为和热情的服务态度受到了游客的赞誉，这些好人好事成为金东文明旅游的一个缩影。

　　景区文明周到的服务，不单单是立几块以“不要”“罚款”等生硬的警示牌代替管理服务，而是在留给游客第一印象上下功夫，在旅游的全程管理上齐努力，在潜移默化中引导游客践行文明旅游，让人人成为文明旅游形象大使。

　　文明旅游久久为功

　　文明旅游，不仅需要多方合力来护航，还需要久久为功不懈怠。“文明旅游虽已渐成风尚，但不文明行为仍然存在。”区旅游局局长周斌坦言，文明旅游不可能一蹴而就，需要各方合力、长期坚持。

　　“通过实施市民文明旅游提升行动，以宣传引导、规范约束和社会监督等方式，努力构建文明旅游社会环境。”周斌表示，为进一步将文明旅游工作推向纵深，金东区将深化推进全区旅游志愿服务活动系统，让文明旅游工作常态化，让更多群众享受文明旅游工作创建成果。

编辑：胡城璐