消费形式的多样化，在带来便利的同时滋生出一些新型消费纠纷，消费者的维权意识也日益增强。

　　“3·15”期间，区市场监管局发布金东区2019年消费投诉分析报告。去年，区市场监管局消保分局共受理投诉举报4103件，其中浙江12315行政执法系统2380件，全国12315互联网平台1723件。按照类型分类，投诉2851件，举报1222件，其他咨询、建议类30件，消费投诉举报办结率为95%。与去年同期相比，今年投诉举报案件总体减少5.2%，其中全国12315互联网平台因职业打假情况有所改善，总量比去年减少1001件，下降了37%；浙江12315行政执法系统因信访件的转入，总量增加了775件，上增48%。

　　主要投诉热点中，食品类210件，交通工具类271件，服装鞋帽类84件，装修建材类112件，家居用品类65件，烟酒饮料类40件，家用电器类54件。服务类投诉类别中各消费类型：销售服务556件，餐饮和住宿服务141件，制作、保养和修理服务73件，文化、娱乐、体育服务31件，美容、美发、洗浴服务25件，物业服务22件，房屋装修服务21件，教育培训服务18件。销售服务、餐饮和食品的卫生安全、交通工具是消费者反映比较集中的问题。

　　另外，按消费投诉举报的区域分布统计，2019年金东区的投诉举报案件比较集中在城区多湖市场监管所和高新区的孝顺市场监管所两所辖区内，汽车城所在地赤松市场监管所的交通工具类投诉举报较多。消费投诉举报分布区域比例与去年相比基本持平。

　　根据报告数据，交通工具类投诉占比较高，主要问题包括不诚信经营，以次充好；4S店未尽到“三包”义务；汽车发动机、刹车片、轮胎等存在质量问题；强制消费、强制搭售保险产品中存在合同违约问题。

　　去年，职业投诉举报件明显下降，主要原因是市场监管部门借力“扫黑除恶”，综合运用网络交易平台大数据和投诉举报数据，梳理出职业投诉举报“黑名单”。同时，建立规范流程，避免了因程序不规范引发的行政复议和诉讼。针对电商类投诉，则组织电商约谈和上门指导，重点帮助解决电商在淘宝、阿里巴巴等网站上遇到的投诉勒索问题，指导企业健康发展。

　　编辑：张静