9月18日，鞋塘办事处便民服务中心传来暖心消息，远在海南省务工的辖区村民王明(化名)夫妇，8月因逾期未认证暂停发放的养老金，已随9月待遇一并补发到账。这桩跨越千里的“烦心事”画上圆满句号。

　　事情还要从8月11日说起，王明夫妇的女儿王女士到鞋塘办事处便民服务中心综合窗口咨询，称王明夫妇今年均已62周岁，自2024年起按月领取城乡居民基本养老保险待遇。但两人因长期在海南务工，未及时完成本年度资格认证，8月份养老金未能按时到账。王女士语气里满是担忧：“我爸妈平时不太会用智能手机，自己根本搞不定线上认证，要是因为逾期一直停发养老金，他们在外务工也不踏实。”

　　接到咨询后，窗口工作人员第一时间调取参保信息，并表示将全程指导操作，不需要王明夫妇专门跑回来。随后，工作人员先后拨通了夫妇两人的电话，考虑到对方对线上办事流程完全陌生，工作人员耐心安抚两人的焦虑情绪后，一步步引导他们操作。前后耗时不到20分钟，夫妇两人就收到系统弹出的“认证成功”提示，工作人员还提醒他们下一次认证的时间节点，避免再次遗忘。

　　“本来还担心我爸妈要专门请假跑回金华，光来回机票就要花几千元，没想到我跑一趟窗口，工作人员就直接帮忙办好了，太省心了！”王女士看着手机里认证成功的截图，对窗口服务连连称赞。

　　据悉，按照浙江省社保待遇资格认证相关规定，逾期未认证暂停发放的养老金，在重新完成资格认证后的次月恢复正常发放，此前暂停期间的待遇也会一并全额补发。

　　此次远程帮办服务是鞋塘办事处深化“放管服”改革、推进便民服务下沉的缩影。针对辖区内大量外出务工人员、异地居住老人面临的办事难题，办事处便民服务中心推出“线上远程帮办+线下上门代办”双轨服务模式，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，打通便民服务的“最后一公里”。

编辑：董亮