12月11日，在亚洲航空公司从曼谷飞往南京的航班上发生了中国乘客与空乘冲突的事件。一名女乘客将热水泼到了一位空乘人员身上，随行的男乘客大骂“我连你飞机都炸掉”。冲突使得飞机返航，四名相关乘客被泰国警方带走。一时间，此事件闹得沸沸扬扬，不仅网络上被刷屏，连泰国警方、中国国家旅游局都惊动了。

　　据目击者称，事情起因是女乘客拿出自带的泡面，希望空乘能够帮其加满热水。也有说法是男乘客向空姐提出要开水，“说他的女朋友要吃晕机药。”空姐解释称，飞机刚起飞不方便提供热水。由于亚航是廉价航空，不提供免费餐食，水也是要收费的，所以乘客不愿意，于是产生纠纷。

　　可以说，这是一起由于廉航的服务问题产生的纠纷。可是，出门旅游或工作，必不可少地会接触到廉航，那关于廉航，你究竟知道多少？

　　【事件】

　　一名男子向空姐要开水遭拒，就将果壳、食物等倒在飞机过道上，然后乱踩。周围乘客劝阻，但该男子反而骂得越来越厉害。

　　空姐送来开水，同时告知该乘客，廉价航空一般只提供矿泉水和面包，送来的开水需要支付60泰铢，如果需要找零的话，只能找给他泰铢。

　　该男子付费后，坚持要空姐找人民币零钱并索要发票，同时要求机长道歉。当空姐离开时，坐在男子身边的女乘客突然将一整杯热水泼在了空姐身上。

　　空姐哭了，附近个别乘客的身上也被泼上了水。

　　机上乘务长要求女乘客道歉，并表示如果不道歉，飞机可能会返航，该女乘客拒绝向空乘人员道歉。一直吵闹的男乘客可能意识到了事态的严重性，坐在了座位上，并与涉事的女乘客商量。

　　涉事女乘客突然站起来，像发疯一样地往后面的座位上爬，并用手敲击窗户，想要跳飞机。涉事女乘客被周围乘客拉回到了座位上。此后，这名女乘客躺在座位上一动不动，称身体不适。之后，飞机上广播，“飞机将会在一小时后降落”。

　　男乘客扬言炸飞机，女乘客要跳飞机。

　　根据国际民航法规的相关规定，在一架飞机上，机长是拥有最高处置权的，只要机长觉得乘客的行为可能会对飞行安全造成影响，就有权力将乘客请下飞机。

　　结果，女乘客被抱下航班。泰国警察对4名乘客的处理如下：

　　向被泼热水的空乘赔偿50000泰铢(约合9434元人民币)。另外由于该4名乘客的行为影响公共秩序，向空乘泼水的女乘客被罚款200铢(约合37.8元人民币)，另三名乘客各被罚款100泰铢(约合18.9元人民币)。

　　大闹亚航4游客将被纳入不良信用记录，领队被暂扣领队证1年。

　　选廉航，必看小贴士

　　1.跟团出游遇廉航

　　如今的旅行社，出行采用廉航的比例也在逐步上升，如果你刚好选择了跟团出游，有些不正规的旅行社不一定会在出发前通知说明，因此报团出游，要选择正规有资质的旅行社，且自己也要仔细询问清楚。

　　2.避免更改行程

　　购票前仔细考虑行程，不要轻易更改或者取消已经购买好的航班，如果不小心订错了时间，往往遇上无法退票的情况，如需改签，费用也很贵。

　　3.提早办理登机手续

　　想要有个舒适的乘坐空间，尽量避免选择前面的位置，建议尽早办理登机手续，通常飞机后半部的位置人比较少，起飞后，只要旁边的座位没人，就可以躺平休息了。

　　4.行李从简

　　廉航的行李托运，往往需要另外收费，且费用较高，所以提早在网上购买行李票往往比现场值机时临时购买便宜得多。

　　5.面对航班突然取消要有心理准备

　　一旦航班取消想退钱，廉航的速度会比较缓慢，所以尽量少买深夜出发的航班。

　　什么是廉价航空？

　　对于这种严重有损国人形象，严重损害中泰两国关系的恶性事件，我们必须正视。对于涉事主人公闹事的现象，可以说，缘于对廉航服务概念的无知。就算空姐没有及时提供服务，可是你既然选择了廉价航空，就要有能够承受廉航有限服务的心理准备。

　　闹事的乘客显然不了解，在廉价航空上提供开水是收费服务。那我们就来看一下，什么是廉价航空。

　　廉价航空公司，又称为低成本航空公司或低价航空公司，指的是通过取消了一些传统的航空乘客服务，将营运成本控制得比一般航空公司较低，从而可以长期大量提供便宜票价的航空公司。

　　目前，廉价航空公司有西南航空、亚洲航空、春秋航空和东南亚廉价航空公司等，主要经营客流量大的短程航线，多在二级机场起降，有时不提供免费餐点等附加服务，以减少一些不必要的开支。由于经营成本大幅降低，低成本航空公司的票价一般低于主流航空公司，乘客称其为“廉价航空公司”。由于现代航空业的激烈竞争，自助成分较大的航空服务和简便快捷的登机手续，使廉价航空公司的航线服务实现了航空交通公交化。为了扩大市场份额，此类航空公司经常会定期或不定期地推出各种折扣套餐，最低甚至可以200元起购。据统计，全球廉价航空公司共有176家，其中亚洲43家。国内比较知名的廉航为春秋航空，而亚洲地区的当属亚航，其他还有宿雾、虎航、捷星、酷航等等。

　　所以说，廉航的低票价，也造成了价格低、营运成本低，它的服务体验也较一般，乘坐过廉航的人一般都知道，它没有免费的行李托运，没有空中杂志及报纸，航班延误不担责等等。在飞机上饿了怎么办？掏钱买！用一句话形容，那就是：廉航的价格仅为机票钱，享用其他服务都要另外收费。

　　廉航一般有三种附加费———行李托运费、自选座位费及服务费，除去以上费用，运动器材托运、睡眠用品(如眼罩、毛毯)等，都要额外收费。

　　关于廉航的各种细节———

　　值机：值机需要人工操作，廉航是要收费的，但是像亚航这类，可以通过网上值机，或者使用机场的自动值机台，这样此项费用可以免除。

　　水和食物：根据客人的需求购买，并不是统一发放的，冷热水都不提供，想要热水的话可以购买机场的方便面。

　　托运行李：托运行李是收费的，而且根据行李的重量阶梯状递增。当然，如果是无需托运仅携带规定范围内的手提行李，是无需任何费用的。

　　睡眠用品：类似盖毯、小枕头之类的东西，建议自带，廉航上一般只卖不租。

　　座位：根据舒适度安全度标价出售，一般第一排的舱位和紧急出口附近的座位，需要加价购买，其他座位由值机时随机安排。

　　付款：信用卡付款有时需收取适当的手续费。

　　廉航的机票打折，安全性打折吗？

　　目前，按照统计数据来看，廉航与普通航空的安全比例差不多。在飞机的选择上，廉航一般会引进旧飞机，或者统一订购单一机型的新飞机，在保养维护上，很多廉航与专门的飞机维修保养公司签订了长期协议，以保证每架飞机的飞行安全。

　　所以，廉价航空并不代表不安全，只是服务需要另外花钱而已。

　　廉航为什么比火车票还便宜？

　　缴税少 机场偏 无接驳车服务 需网上订票 无固定座位

　　短期包机游产品多用廉价航空，因此，今后跟团游也需注意旅游合同中是否有注明，看看航班是不是小型廉价航空的航班。

　　【国内的廉航】

　　春秋航空：

　　http://www.china-sss.com

　　所谓中国首批民营航空公司之一，也是中国首家低成本航空公司，春秋航空于2005年7月18日首航，运营多条国内航线以及日本等国际航线，于2012年筹建日本分公司，并且于2014年8月1日开始运营日本国内航线。截至2014年1月，春秋航空拥有40架A320系列飞机。

　　作为低成本航空，春秋航空常年提供99元的特价机票，上海至济州岛、香港、曼谷等地最低至9元(不含税)，此外，还有199元、299元、399元等“99系列特价机票”，并均有较高的客座率。

　　行李规定：允许携带手提行李7kg等级，尺寸不超过20cm×30cm×40cm，超过另付费。

　　西部航空：

　　http://www.westair.cn

　　西部航空是西部特价机票的一面旗帜，主运营基地位于重庆江北国际机场，目前有9架空客A320客机，主打重庆去武汉、南京、厦门、昆明等航线。

　　行李规定：允许携带手提行李5kg登机，尺寸不超过20cm×40cm×55cm，托运行李可免费携带20kg。

　　【亚洲的廉航】

　　亚洲航空：

　　http://www.airasia.com

　　目前，亚航是国内影响力最大的廉价航空，目前在北京、上海、杭州、深圳、香港、澳门等数个中国城市已开通直飞航线。

　　行李规定：允许携带手提行李+电脑或手提包共7kg登机，尺寸不超过56cm×36cm×23cm，超过需托运另付费。

　　宿雾太平洋航空：

　　http://www.cebupacific.cn

　　提供到菲律宾、宿雾的廉价航空。其中，有上海、北京直飞马尼拉等航线。

　　行李规定：部分航班可携带手提行李7kg，尺寸不超过56cm×36cm×23cm。

　　老虎航空：

　　http://www.tigerair.com

　　老虎航空是新加坡的廉价航空公司，其主要基地为新加坡樟宜国际机场。提供东南亚及澳洲的廉价机票，目前是澳洲打工者的最爱。

　　行李规定：允许携带手提行李+随身物品共10kg登机，尺寸不超过54cm×38cm×23cm，超过需托运另付费。

　　捷星航空：

　　http://www.jetstar.com

　　捷星航空是澳洲航空旗下的一家廉价航空公司，提供多条澳大利亚与亚太地区低廉票价的航空公司。目前，杭州、宁波等城市有捷星的航班。

　　行李规定：允许携带手提行李+随身物品共10kg登机，尺寸不超过56cm×36cm×23cm，超过需托运另付费。