4月24日下午，走进金东公安分局情指中心，工作人员正有条不紊地进行回访工作。“群众拨打110报警，次日系统就会自动提取信息，由我们逐一联系。若首次回访不满意，责任单位就会收到‘督办单’。规定时限到期后，进行第二级、第三级回访，提升群众满意度。”情指中心主任陈亮介绍。这正是金东以回访“小切口”深化基层“大治理”中的一个日常场景。

　　在金东，日接报的警情、案件、信访件以及公安政务服务事项，都会第一时间形成“回访清单”。金东分别量身定制以跟踪督促、梯次提级、倒逼问责、复盘提升等为内容的闭环机制，对全区的警情处置、案件打防、纠纷化解和政务服务等四个平安维度，进行全量、全程的主动感知和有效介入。

　　警情三级回访，新质公安战斗力更提升。警情不止每日逐一过筛问效，还在“周、月、季”开展阶段复盘总结，深挖工作短板，出台系统性提升举措。如针对涉醉酒警情易引发安全问题，出台《涉醉酒警情处置规范》，确保依法规范安全。去年以来，累计回访警情4.86万起，出台提升措施16条。

　　案件提级回访让平安看得见。对易发多发案件，实施回访对象“提级”，如辖区出现电诈“新套路”，提级分析全区易受损群体、易发案区域，推送各所队全覆盖回访。一季度，开展回访宣传3.9万人次，阻断电诈案件15起，为群众止损181万元。

　　信访两端回访让群众信任必有回响。初访端，金东实行“13721”梯次回访化解制度，从责任民警到局领导设“四级”责任人，对应1日、3日、7日、21日“四段”化解期限，积极推进信访事项化解。一季度，妥善化解初访件9件。办结端，每日办结访件在次日逐件回访复核，确保案结事了、事心双解。一季度，办结信访件279件，满意率达91%。

　　窗口全量回访展现最美城市形象。在“一事一评”全覆盖基础上，金东对不满意件开展梯次复核回访，形成“评价—复核—回访—整改—反馈”工作闭环。一季度，首次评价满意度为99.97%，经回访实现100%满意。

　　通过“四回访、四闭环”工作体系，让群众意见建议由信访“被动接收”变回访“主动发现”，金东力争群众满意，把矛盾纠纷和隐患苗头及时化解，有效提升警务效能。2023年，全区涉警信访总量和重复访量同比分别下降37%、21%。一季度，矛盾纠纷化解率98.81%，给群众带来更多满意和安心。

编辑：董亮