“我儿子医保一直没断过，怎么最近他去医院看病，没办法报销，要全部自费？”11月2日，市民刘女士来到区政务服务中心综合咨询服务台，询问城乡居民医疗保险相关事宜，并询问能否替在外地上大学的儿子代办金华参保业务。

　　了解情况后，综合咨询服务台工作人员将刘女士引导至医保咨办专窗。医保窗口工作人员通过系统查询了刘女士儿子的城乡居民医保参保信息，告知刘女士，她儿子这次无法报销，是因为在金华大市以外的三甲医院看门诊，城乡居民医疗保险不享受统筹报销，并给她详细介绍上大学期间城乡居民医保参保在金华与大学所在地的差异。刘女士综合考量后，选择在金华参保。工作人员随即在系统上操作，打印出申请表和代办承诺书让刘女士签字，快速办结了城乡居民医保参保全部手续。

　　“现在办事真方便，我还以为要让儿子回来自己办呢！”刘女士由衷感慨。工作人员回应：“现在我们能线上办理的尽量线上办。”随后，工作人员递交办结凭证，并提醒她后续医保生效的时间。整个过程不到15分钟，高效便捷的服务获刘女士称赞。

　　随着2027年度城乡居民医保征缴工作启动，区政务服务中心民生保障窗口迎来咨询办理高峰，日均叫号量200余个。民生保障窗口作为社保医保综合窗口，为让群众切实感受到政务服务的温暖与高效，征缴期间医保后台服务主动前移，在导服台设立医保咨办专窗，为单独办理医保的群众提供服务，减少等待时间。

　　温馨提示：11月、12月为民生保障窗口业务高峰期，建议错峰办理业务，周一、周五为窗口业务高峰日，周二至周四窗口相对空闲。

编辑：董亮