“同志，盖个章。”声音非常急促地传入我的耳朵，一看，原来是位年过六旬的老奶奶。文书接过表格，告诉老人说：“被继承人情况证明表，村上没盖章不能办。”老奶奶说：“老伴几个月前走了，存折的密码不知道，老伴的身份证又销毁了，银行的人说取款要公证，就几千元钱，跑金华、跑银行来来回回已折腾了好长时间，帮帮忙吧。”看着老奶奶着急的样子，我对文书说，打个电话问一下联村干部或村里的干部，情况属实，就给盖个章。老奶奶听了之后，紧锁的眉头突然舒展开来，脸上也露出了笑脸，一再地对我说：“谢谢！谢谢！”从老奶奶的表情变化，不难看出，盖个章这样的小事，在她眼里是大事。

　　这个场景只是众多场景中的一个剪影，对于群众来说，“办个证、盖个章、出个证明”等等，这些都关系到他们的生活，在他们眼里都不是小事儿，镇干部就应该以“群众利益无小事”的态度去处理群众的每一件事情，把群众放在心上，把群众当成自己的亲人，把群众的事情当做自己的事情来办。如何践行群众利益无小事呢？作为乡镇领导的我认为应该从以下四个方面去努力。

　　一是要勤于学习提高素养。包括理论知识学习和业务知识学习。当前要通过党章对照学、典型示范学、领导专家授课学、基层实践学等模式，重点学习习近平总书记系列重要讲话、认真研读《论群众路线——重要论述摘编》等必读书目和《干在实处，走在前列》等学习资料，开展理想信念、党性党风党纪和道德品行教育，开展马克思主义群众观点和党的群众路线专题学习讨论，使党的群众路线在全体党员干部中深深扎根，使践行党的根本宗旨成为党员、干部的普遍自觉，从而树牢“群众利益无小事”的观点，增进与群众之间的感情。在此基础上，勤学业务知识，勤向群众学习，提高为群众高效办实事的能力，不让群众因我们业务不精而为一点小事多跑腿，不让群众因我们业务不熟而为一点小事浪费时间。

　　二是要真心走访体察民情。只有深入群众，才能发现群众身边看似不起眼的、较平凡的、不易引起人们注意的小事情。这个“小”尽管不起眼，但是可以窥一斑而知全豹。党员干部决不能以“忙”为借口而不进村入户，要减少上网随便看看、随便聊聊、随便玩玩的时间，减少坐而论道、评头论足的时间，把走访当作持之以恒的本职工作来做。真心重视走访，既注重走访各类群体的代表，也注重走访的广度，运用“望、闻、问、切”的方法，及时捕捉苗头性、典型性、代表性的“小事”，尤其要抓好大家最关心、最直接、最现实的生活问题和久拖未决的难点问题。

　　三是要精心营造服务环境。“无事不登三宝殿”，这是群众来政府部门的真实写照，群众一跨进政府大门就意味着他们是来办事的，我们要精心为他们营造服务环境。去年，我们曹宅镇在大厅设置了阳光服务台，编制了服务指南小册子，添置了饮水机、长椅、电风扇等设备，值班人员“坐镇”服务台，全天候接待群众来访，就是为了让来办事的群众第一时间里有人主动接待，能坐一坐，喝口水等。同时，及时更改去向牌，公布每位干部的电话号码，方便群众联系。要求每位干部诚心对待每一个人，细心解释每一个问题，用心解决每一个困难，切实解决脸难看、事难办的现象，设置举报电话或进行专项督查，若发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，经查实后在年终效能考核中实行倒扣分。这些都是小事，但是服务无小事，处处关形象，如果能从小处着手、细节抓起，营造好服务环境，肯定会提高党在群众中的满意度，提升党在群众中的整体形象。

　　四是健全机制强化责任。干部的素质有高有低，光靠学习教育还不行，应该用制度来管人。在乡镇重点要强调“四个责任制”即指挥长责任制、管理处辖区责任制、镇干部首问责任制、村级组织责任制。指挥长对重点工作项目中涉及的大小事务全权负责；管理处对自己辖区内的大小事务都要做到心中有数，矛盾纠纷要抓早抓小，化解在萌芽状态；镇部门、办事窗口的同志，要树立主动履职意识，不论事情大小，实行“谁接待谁负责”、“谁受理谁负责”，严格按照政策法规限时办结；村书记、主任要以身作则，发挥带头作用，积极配合镇党委、政府完成各项民生实事。与此同时，制度执行的效果怎样，干部为民服务的责任心强不强，群众满意不满意，要定期不定期进行开门评议，参加评议人员不能局限于“两代表一委员”及镇属部门负责人，要扩大普通群众参与度。凡是评议结果不称职的干部，都要给予处理。