因为平易近人，来医院里的病人都喜欢叫她“娇”；因为贴心服务，所以群众都把她当作家人；因为技术专业，怕打针输液的病人都会找她出手。在1998年多湖街道探索创建全国首家社区卫生服务中心工作第二年的时候，罗娇娇就把根扎在多湖街道卫生社区服务中心，一干就是17年。

　　近日，她获评全国“群众满意的社区护士”荣誉称号，这既是对其个人的一种肯定，更是对长期致力于农村医疗卫生改革的“多湖模式”的一种褒奖。

  “多湖模式”提供了她广阔平台

　　1997年，在首都医科大学的指导与金华卫校全科医学教育研究室的参与下，市卫生局和当时的多湖镇政府联合，借鉴国外全科医疗服务模式，在多湖镇确立了全科医疗服务、合作医疗保障、镇村一体化管理“三位一体”的农村卫生综合改革策略，进行到了后来称作“多湖模式”的中国农村医疗卫生改革尝试。

　　就在改革的第二年，罗娇娇因工作调动，来到了多湖街道社区卫生服务中心。当时她参加护士工作才三年。“以前护士的职责是帮助病人打针输液，根本不用跑出输液室。”罗娇娇说，不过了多湖街道社区卫生服务中心后，因赶上农村医疗卫生改革，新模式让她有了更多时间去接触群众。

　　“中心把老年人、妇女、儿童、残疾人等弱势群体作为重点保健对象，并提供家庭病床、出诊、转诊服务。”罗娇娇说，那时她经常要下村，去病人家中送医疗服务，去村民家中谈养生保健。久而久之，她慢慢和村民熟了起来，大多数村民们都知道多湖街道社区卫生服务中心有一个叫“娇”的女孩子，人挺漂亮，嘴巴挺甜。

　　用贴心服务赢得了百姓信任

　　现在，在多湖街道社区卫生服务中心，经常会出现这么一个在外人看来奇怪的现象，小孩子或者老人前来输液，身边常常不需要家人陪同。

　　“这个现象产生的根本原因就是因为有‘娇’护士在，他们放心。”院长胡志平笑着告诉记者，因为罗娇娇在院里当护士17年了，村民都认得她。当家人忙的时候，都会把病人托付给这个他们眼中无比信任的“娇”照看。胡志平说，在村民眼中，罗娇娇是一个做事踏实、让人放心的护士。正因为带着这种情感，所以很多病人看病前甚至不直接找医师，而是先找护士罗娇娇，让她帮忙联系医师。

　　罗娇娇平日里联系的是位于上海财经大学浙江分院旁边的上古井社区，因为白天工作很忙，所以她基本上是选择在休息日或者晚上下社区，帮卧病在床的老人送药、量血压。

　　上古井社区里有个80多岁的老人叫贾素华，平常只要身体有一点不舒服，就会打电话给她。而罗娇娇也把老人当亲人一样，每一次接到电话，她都会不厌其烦上门细心看护。时间长了，老人和罗娇娇之间也建立起了“母女”般深厚的感情，每到传统节日，老人都会坐公交车到医院附近车站，然后拄着拐杖走上20分钟，带着特意煮好的土鸡蛋和粽子，送给“闺女”吃。老人的一片诚意让罗娇娇很是感动，在社区服务的漫漫长路上，她跑得更勤了。

　　颁奖那天她仍坚守在工作岗位

　　9月28日至29日，第九届中国社区卫生服务发展论坛暨第三届“我身边的社区卫生服务”主题宣传活动总结大会在北京国际会议中心召开。经过层层推荐选拔，罗娇娇荣获全国“群众满意的社区护士”荣誉称号。然而令人意外的是，罗娇娇并没有赶赴北京的现场，她选择了留守在社区卫生服务中心给村民做体检。

　　“其实心里是很想去的，这么高规格的会议，自己一次都没有参加过。”在9月17日收到大会的邀请函后，罗娇娇心里一直纠结着一个问题：要不要去北京参加颁奖大会。但是那几天刚好院里很忙，村民一拨接着一拨来院里体检。再三抉择之下，罗娇娇毅然选择了放弃。“荣誉只是一时的，这才是我的工作。”在罗娇娇的心目中，群众对她的赞扬才是对她的最高奖励。

　　罗娇娇获奖的消息渐渐在业内和村民中扩散开来，她出名了。但是她并没有沉迷在所获荣誉中，依然每天早上6点起床，7点到单位，下午6点以后才能下班。“我是一名普通的社区卫生工作者，为社区居民做好服务是我的职责。”罗娇娇说，她的责任就是尽心尽力做好每一天，不辜负老百姓的期望和信任。