很多人说，信访工作是“天下第一难”。上班有人闹，下班有人缠，路上有人拦，家里电话烦。然而，就是这样一份不少人谈之“色变”的工作，区“三改一拆”办信访组组长傅小华却干得得心应手，化解了一个又一个矛盾和问题，用自己的热心、耐心、诚心、真心换取信访群众的安心、舒心。

　　7月31日上午，记者在区“三改一拆”办见到傅小华时，他正忙着整理信访资料。厚厚的几大本材料，傅小华查阅起来却驾轻就熟。“做信访工作就是要沉得下心来。”一说起信访工作，傅小华打开了话匣子。

　　自2014年从区司法局借调到区“三改一拆”办信访组以来，傅小华凭借着丰富的农村工作经验和法律知识化解矛盾纠纷，并不断累积信访业务知识及先进的做法，总结出了一套属于自己的工作方法，即“四心服务法”——热心、耐心、诚心和真心。

　　“我们在做工作时，绝不能把信访人员看作是来找茬的，不回避、不把信访工作视为负担。”傅小华说道。在他看来，上访群众找上门来，首先是对政府部门的充分信任。傅小华在开展信访工作时，对来访者做到充分尊重和理解，总是以一杯热茶、一张笑脸相迎、相劝，尽力做好疏导、解疑等工作。就算遇到情绪不好、话语过激的上访者，他也能心平气和地与之沟通交流。“让上访群众平等地表达诉求体现了信访工作的内涵。面对面与群众坦诚交流，可以缩短相互之间的心理距离。”傅小华解释道。

　　2014年5月，来自多湖街道东关社区的薛某某怒气冲冲地来到区“三改一拆”办，反映同社区的王某某未经批准乱搭乱建，并要求政府立即协调解决。傅小华立即绷紧了心中的弦，一边热心接待，不断安抚当事人焦躁的情绪，一边不厌其烦地耐心倾听。在基本弄清事情的来龙去脉之后，傅小华设身处地为当事人寻求解决渠道，动之以情、晓之以理，经过两个小时的劝说，傅小华终于稳定住了他的情绪。随后，傅小华认真调查事实真相，按照责任分工将案件交办给金东行政执法分局及多湖街道，并要求限时办结。最终，事情得到了圆满解决。

　　诸如此类的事情，在傅小华的信访工作生涯中不胜枚举。数据显示，从2014年到2015年7月底，我区“三改一拆”办共接待群众来访、来电、来信3000多人次，受理登记信访件903件，承接督办省、市级信访件105件。在傅小华和其他工作人员的努力下，源东乡东前施村的群体访平静了、赤松镇尘不染村群体顶风违建走向有序、曹宅镇东京村陈某某建房矛盾得以化解……他用对群众的关爱，对工作的热爱，化解了群众的千千心结，架起了党和政府与人民群众之间的“连心桥”。