“真是太感谢了！要不是你们帮忙，我都不相信这笔钱还能要回来。”近日，金华成泰农商银行江岭支行成功协助一名七旬老人追回因误操作而产生的保险扣费，以暖心服务守护老年客户的金融安全。

　　前段时间，江东镇横店村村民王阿姨遭遇了一件困扰之事，她在查看银行账户流水时，发现自数月前，每月均有一笔236元的固定扣款。这笔款项的去向令她百思不得其解，于是她急忙前往金华成泰农商银行江岭支行寻求帮助。

　　该行客户经理胡经理热情接待了王阿姨。经过对系统交易记录的仔细核查，胡经理发现这笔扣款来自某平台的保险自动续费服务。进一步沟通后得知，王阿姨此前使用手机浏览网页时，不慎点击了弹窗广告中的保险链接，在不知情的情况下开通了自动扣费服务。

　　鉴于王阿姨年事较高，对智能手机操作不熟悉，胡经理立即启动“适老化”服务流程。他耐心安抚王阿姨情绪，并主动承担起与保险公司的沟通协调工作。胡经理向客服详细说明了老人误操作的情况，并协助王阿姨整理相关证明材料。经过多次沟通协调，保险公司最终同意退还被扣除的全部费用。

　　收到退回的钱款后，王阿姨紧握胡经理的手连连道谢。临别时，胡经理还特意为王阿姨普及了防范网络诈骗的金融知识，并提醒她，今后遇到任何金融问题可随时前往网点咨询。

编辑：董亮