读者来信:
你好!
我是新城区东华家园的住户,目前在市区上班,为了上下班更便捷,前不久买了一辆电动车。骑了没几天,后轮的轮毂就脱落了,由于车子仍在保修期内,我就直接找了商家要求保修。可是,商家为我换上的零件并非原厂产品,而是一个不知名的品牌。事后我想想,维修过程中似乎还存在一些不对劲的地方,不懂电动车维修真是很容易吃亏。不知你们可否进行调查,给消费者提个醒。
读者 张女士
2015年4月2日
消费者遭遇:电动车维修被“坑”
案例一:小毛病说成大毛病
今年年初,东孝街道东关社区居民钱伟的电动车后轮突然转不动了,由于一时找不到电动车经销商,他就把车推到路边的一家电动车维修店维修,维修人员说是电动车电机出了问题,于是钱伟就花60元进行了维修。
没过几天,电动车又出现了同样的问题,这次钱伟特意找到该电动车品牌售后服务网点维修,被告知是控制器出了毛病,于是他又花120元更换了一个新的控制器。
“当时他们想要拿走换下的旧控制器,我没答应。”钱伟说,更让他气愤的是,第二天他发现,车子一插入钥匙便会自动往前冲,根本无法控制。为此,他又在社区附近找到一家电动车维修店,经检查是电路板的问题,只花了30元就修好了。
案例二:零配件“以旧换旧”
据了解,电动车的主要部件有3个:电机、电池(电瓶)和控制器。而这三个部件中,尤以电池故障率最高。
去年11月份,曹宅镇杨高畈村的黄益军花200多元给电动车新换了一个电池,商家承诺时速可达每小时60公里,最少能用1年。然而一个多月后,黄益军就发现电池蓄电能力有问题,充满电后电动车跑的公里数还没有原来多。他怀疑新买的电池有质量问题,于是找到商家,售后服务人员检测后说“质量没问题”。
黄益军随后又到其他电动车维修店检测,结果被告知他新买的电池其实并不是全新的,而是“半新”的,经特殊处理后外观看起来像新的一样。黄益军再次找到商家要求退换,最后经调解,商家才给他重新换了一个电池。
案例三:忽悠车主更换电池
上周末,记者在孝顺集镇一家电动车维修店里,遇到了前来修电动车的郭亮。前两天郭亮发现电动车电池充不上电后,便来到电动车维修店。该店维修人员告诉他,电池坏了,需要换新的。郭亮一再追问到底是什么地方坏了,维修人员给出的答复模棱两可,只是一直让他换。
采访当天,郭亮通过熟人找到该维修店店主询问,店主见郭亮没有打算换电池的意思,又碍于朋友的面子,便提出再帮郭亮看看。最后,店主给电动车添了些电池修复液就解决了问题,只要50元维修费用。
在这过程中,记者又遇到两位前来修电动车的顾客。在简单地检查了电动车后,维修人员均表示需要更换电池。经维修人员一再游说,其中有一位车主选择了换电池。
记者调查:维修过程疑点重重
疑点一:一辆电动车多种“诊断”结果?
4月13日,记者找来一辆购买尚未满一年的电动车,随机对路边的3家电动车维修店进行了调查。记者称自己的电动车最近充电时间变短,电池持续时间也比原来短,请维修店人员帮忙查看。
在多湖街道望府街上的一家电动车维修店里,维修人员听完记者描述后,先是称肯定是电池的问题,随后拆下电池查看。在用简易万能表仪器对四块电池都进行了测量后,该维修人员称有一块电池电量是虚的,应该已经损坏,建议更换电池。
记者随后来到多湖街道下渎口菜市场附近的一家电动车维修店,维修人员要求查看充电器,随后称并不一定是电池的问题。“一些充电器上有一个高温断电保护装置,电池的效率降低可能是保护装置导致充电不满造成的。”他表示,可以更换一个充电器看看。
而在赤松集镇一家电动车维修店里,与前两家不同,该店维修人员没有对电池做任何的检测和查看,直接告诉记者是电池出了问题,唯一的解决方法就是更换电池。“我修电动车不是一两年了,很多问题一看就明白了,像电池持续时间变短,基本上都是电池的问题。”他边指着旁边的一堆电池边信心满满地说,自己每天都要换好几辆电动车的电池。“确定是电池的问题吗,要不要再做些检测?”面对记者的疑惑,维修人员不情愿地拿出简易万能表仪器对四块电池都进行了测量,“你看,两块电池电量是虚的。”
疑点二:配件差价大在哪?
调查中,记者在两家维修店被告知电池有问题,维修人员都建议记者更换电池。望府街上的这家店维修人员称,他店里有这辆电动车同品牌的原装原厂电池,“价格比品牌专卖店便宜100多元。”如果记者想要其它品牌的电池,他也可以提供。而赤松集镇这家店维修人员则称原品牌的电池不好,他店里有蓄电能力更强的电池。
记者发现,两家店售卖的品牌大致相同,当记者询问更换一组电池的费用大约是多少时,维修人员们给出的价格却是各有不同。在第一家店里,维修人员推荐了A、B两种品牌的电池,价格分别为320元、380元。至于区别,维修人员却说没有什么明显的区别,连使用时间和电池续航能力也基本相同,差异只在于产品品牌和价格。在第二家店里,维修人员推荐B品牌的电池,但是售价有两种,分别是280元和340元。记者观察了这两种电池,除了外包装有区别外,电池型号和容量都相同。
同一款配件差价为何这么大?维修人员表示,越贵的越耐用,充电后跑的路程也更长。记者追问,为何会有使用时间的差别?维修人员只是含糊地说,电池的铅酸和“分量”不一样。
疑点三:小题大做原因为何?
除了电池,记者还佯称转动手把时加速器有时灵,有时不灵。望府街上的这家店维修人员转了两下手把表示,加速失灵就是启动把引起的,至于费用,他表示更换一个启动把价格从25至45元不等。
“如果是下雨天失灵,就是进水了;如果不是下雨天失灵,可能是哪里线路老化了,也有可能是控制器的问题。”下渎口菜市场附近的这家店维修人员告诉记者,一个控制器售价要100多元。
不过在赤松集镇这家店里,维修人员试过刹车后称,提速不顺畅是刹车的断电线路松开不及时导致的,只要把刹车紧一下就好了,维修费用5元。不过,他又表示:“你如果在我这换电池,这种小问题我就免费给你弄弄好。”
一个可能几块钱就可以解决的小故障,为何到了有的店里就是上百元的“大毛病”?除了维修技术,这其中是否还有别的隐情?一位业内人士透露,某些维修背后确实藏有猫腻。比如,经销商利用质保期内的故障车辆向厂家保修,并扣留厂家发来的原厂配件,为消费者更换抵档或非原厂配件。被扣留的原厂配件随后会被转卖给需要付费维修的消费者。而蓄电电池更是潜藏着利益,有的商家通过补充电池修复液,将旧电池翻新冒充新电池出售,或是干脆将问题电池卖给消费者。电池修复液的正常价格在100元左右,而一组新电池的售价则有可能高达500多元。
行业说法:行业急需规范
从业人员技术待提升
据不完全统计,目前金华市电动自行车的保有量逾100万辆,每年需要进行维修、更换零配件的电动车数量众多。但是,除了质量“三包”规定,电动车维修行业仍缺乏系统的行业规范,电池翻新、以次充好……种种暗藏于行业内的“潜规则”让消费者防不胜防。
浙江省自行车电动车行业协会秘书长张顺荣表示,目前电动车行业售后都是各电动车企业自己做的,有些是经销商兼做,电动车维修行业缺少统一的标准,以至于维修乱象丛生。特别是市场上依然存在着证照不齐全的私人“小作坊”,这些维修小店里的维修人员技术良莠不齐,使用的配件质量也很难保证。
区市场监管局消保科科长郑钢锋也表示,电动车纠纷涉及的内容非常复杂,其中问题主要集中在电池质量、零配件更换和配套服务方面,“但是很多纠纷中责任的认定存在困难,比如对于零部件质量的认定,除了企业自身检测,更多的是通过第三方检测机构,存在检测程序较复杂、周期长、费用高等一系列问题,导致消费者维权阻碍多。”
记者从浙江省自行车电动车行业协会了解到,行业协会将着手推行一些新举措,力求能使电动车维修行业更规范。例如他们将请劳动部门配合推出维修技工培训班,提升维修工的专业素养。同时,呼吁各维修网点主动去工商部门登记,接受监督,并希望小网点能够形成联动的群体,共享资源,互相支援。
针对一系列的问题,郑钢锋认为,要改善行业现状还需要多方协作完成,从企业自律、消费者维权、部门监管三方面着手,也需要有更详细的规划。“在企业自律方面,为了品牌长远发展,企业应培养一批讲诚信的售后服务网点,并定期考核、检查,减少不规范操作,保障消费者权益的同时,利于品牌忠实消费群的建立。”他说。
部门提醒消费者,
谨防以下维修陷阱:
一是缩短“三包”期。消费者更换配件后,本应从更换之日起开始计算“三包”期,但有的商家仍从整车购买之日起计算。
二是只维修不记录。一般情况下,因产品本身原因多次维修是可以退换的,然而一些商家为了逃避责任,从不给消费者做维修记录,造成无法对证。
三是绕过“三包”期。在“三包”期边缘时间段,消费者要求维修时,商家会以种种理由拒绝,“配件暂时未到货,过一段时间再说”。过了一段时间后,又会以超过“三包”期为由,将免费变成收费。
四是一些维修店故意在维修过程中动“手脚”,通过偷梁换柱、移花接木等方式坑骗消费者。为了避免被“忽悠”,多掏冤枉钱,在维修和购买电动车电池时,消费者一定要到正规的、信誉好的电动车售后服务机构。此外,电动车维修后要索要发票,如果消费者需要更换电池,换下的旧电池一定要慎重处理,避免一些无良商家偷梁换柱,坑骗其他消费者。
责任编辑:李怡波