记者了解到，7月26日上午，向柳娟是和丈夫张伟一起，带着不满3岁的儿子到商场游玩、购物。因宝宝喜欢坐电梯，向柳娟带着儿子准备从六楼坐电梯到七楼，再从七楼下来，丈夫则站在六楼电梯口等待。
就在向柳娟和儿子抵达七楼楼面那一刻，悲剧发生。张伟介绍，妻子向柳娟和儿子突然从电梯传送带尽头的踏板处掉落，掉下去的一瞬间，向柳娟将儿子双手托举出来，7楼电梯口正好有一名工作人员，将孩子接了过去。向柳娟则跌入电梯内。
事发后，荆州市市公安、消防、质检等部门、沙市区政府及相关部门、安良百货公司、电梯维修公司随即进行切割营救。具体事故原因正在积极调查中。
电梯致死悲剧在湖北省并非首次发生。2013年5月14日上午7时50分左右，宜昌CBD购物中心内一部由二楼上行至三楼的电动扶梯上发生意外：由于该电梯前晚因检修拆除了一块梯板，未及时安装还原，导致一名准备进入沃尔玛超市购物的七旬太婆踩空，坠入电梯内不幸身亡。
支招电梯事故如何自救
情境1被困电梯
电梯运行过程中，乘客不要用手扒电梯门，一旦扒开门缝，电梯会紧急制动，乘客将被困。被困电梯后首先还是按电梯内的报警键，这是最快捷有效的呼救方法。在报警键无人应答，维保单位无人接听的情况下，可以拨打110报警。
情境2电梯下坠
遇到电梯突然下坠的情况，请掌握下图中保护自己的最佳动作，将伤害降到最低。
1.无论有几层楼，迅速把每层楼的按键都按下。
2.整个背部和头部紧贴电梯内墙，呈一直线。
3.如果电梯内有扶手，最好紧握把手。如果没有，则用手抱颈。
4.膝盖呈弯曲姿势
5.脚尖点地、脚跟提起
情境3一脚踩空跌落电梯井底
电梯门打开后，一定要确定轿厢到达并准确对位再进出电梯。电梯门正在关闭时，外面的乘客不要用手、脚等阻止关门。电梯内的人也不要伸手伸脚、探头探脑，更不能将携带的物品放在间隙处阻止梯门关闭。
情境4手扶电梯紧急停止
无论上下方向，手扶电梯的一侧下方都应有红色的紧急停止按钮，按钮位置通常选择在不会被轻易触发的地方，但只要仔细留意其实比较容易找到。
在确认有人被卷入电梯时，周围的人应迅速找到这个按钮，果断将其按下。但是，在非紧急情况下，千万不要误按该按钮，或者觉得好玩儿而按，否则突然停机也容易造成乘客摔倒、翻落或是踩踏。
这些情况不宜乘电梯—
1.电梯发生异响
2.电梯轿厢地板与楼层如果不平
3.雷雨天最好别坐电梯
4.火灾、地震等发生时
急救口诀
电梯突停莫害怕，电梯急救门拍打。
配合救援要听话，层层按键快按下。
头背紧贴电梯壁，头抱脖颈半蹲下。
