7月21日，历时39天，踏遍17个村落，一场饱含政策温度与民生关怀的深度探访落下帷幕。由区人社局、区民政局联合主办，源东乡民政服务站联合金华易得康养老服务机构承办的“长护险关爱行动——入户走访调研评估失能半失能患者”系列活动，在这个盛夏，深入村社，走进了82户失能半失能患者的家中。

　　随着人口老龄化的加剧，长护险制度成为了保障老年人尤其是失能半失能群体生活质量的重要支撑。然而，服务的质量与效率直接关系到患者的切身利益。如何让纸面上的保障转化为床边触手可及的关怀？我区此次行动给出了回答：俯下身去，以脚步丈量实情。

　　由医护人员、专业社会工作者、志愿者及长护险政策专员组成的联合调研团队，通过实地走访患者家庭，深入了解其实际需求，收集服务反馈，送去社会的关怀与温暖，同时开展专业的调研与评估，为后续的政策调整与进一步优化长护险服务提供科学依据。

　　“护理员技术好，但很少主动聊聊天，我们老人心里空落落的。”半失能老人金新琴阿姨的话语，道出心灵陪伴的渴求。施长奶爷爷面对智能设备则面露难色：“扫码预约对我们是道坎，盼着能打电话预约，最好有个紧急呼叫键，夜里不舒服一按就灵。”除了全面收集患者对长护险服务的满意度、改进建议及未来需求，医护人员还为患者提供了现场健康检查，并根据个体差异，给予专业、实用的居家护理指导。

　　近四十天的深入探访，凝结成沉甸甸的收获。调研团队共系统收集患者及家属有效反馈意见126条，内容覆盖服务质量、服务内容多样性、服务响应及时性、服务人员沟通技巧、智能技术适老化改造、紧急救助机制完善等关键维度。目前，相关部门已启动对意见与建议的整理分析工作，旨在为后续长护险服务优化提供科学依据。

编辑：董亮