4月6日早上7点，铁路金华南站已经迎来送走了好几批旅客。“高峰时段每秒都在‘抢效率’，但服务细节绝不能‘打折’。”区综合行政执法局直属中队队员在出站口为旅客指引方向，确保接驳顺畅。

　　“清明期间我们增设了5个临时执勤点，增派了平常一倍的人手。”铁路金华南站驻点工作人员介绍道，为应对假期高峰，由区综合行政执法局牵头组织的驻点执法小组提前对接到站时间、班次，制定“潮汐工作制”，分梯段在出站、送站平台、停车场部署疏导点位，及时引导车辆临停、解决旅客需求。

　　区交通局的工作人员手持扩音器在送客平台来回奔走，引导临时停靠的网约车快速驶离，另一边，公安民警正在协调化解一起旅客纠纷……据统计，驻点执法小组三天共疏导车辆超一万辆，为旅客提供服务120余次。

　　堵塞的通道、此起彼伏的喇叭声、乱扔烟头等不文明行为、黑车揽客见机“打游击”……曾经铁路金华南站的乱象，如今正被疏导服务逐一化解——由行政执法、公安、交通等多部门组成的联合服务组，通过数据共享和协同处置，将传统执法变为“提前介入、主动服务”。针对网约车接客难题，划定专属等候区并设置入口指引提示司机有序接单，对于初次违停车辆，采用“教育+引导”代替处罚，合理规划吸烟区、休息区，设置温馨提示牌，减少不文明行为发生。

　　“服务前置”这一理念已融入铁路金华南站驻点执法小组的工作日常，数据显示，自推行温情服务以来，相关投诉量同比下降36%，旅客满意度持续保持在98%以上。

编辑：董亮